ITIL v3 : synthèse

Ce document synthétise le contenu du référentiel ITIL, dans sa version 3.

Sommaire

  1. ITIL : Introduction
    1. Etat des lieux du référentiel ITIL dans la gestion du SI
    2. Structure ITIL v3
  2. ITIL v3 : les 5 livres
    1. L'exploitation des services
    2. Stratégie des services
    3. Conception des services
    4. Transition des services
    5. L'amélioration continue des services
  3. Annexes

  Mais n'oublions pas l'essentiel

Les succès des projets ce sont les hommes et les femmes des équipes projets. Les bons outils dans de mauvaises mains ne font pas un bon travail.